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Deux visiteurs sur trois sont invisibles sur ton site

Il y a quelques semaines, j'ai ouvert le tableau de consentement d'un commerce en ligne québécois. Cent pour cent des visiteurs avaient accepté d'être mesurés.

J'ai trouvé ça magnifique pendant environ dix secondes.

Un taux d'acceptation de 100 %, ça n'existe pas. Ce que ce chiffre disait vraiment, c'est que le site n'envoyait aucune information sur le consentement. Et quand l'information est absente, tout est compté comme accepté par défaut.

La bannière, elle, fonctionnait parfaitement. Elle s'affichait en français, le bouton « Refuser » était aussi visible que le bouton « Accepter ». Quelqu'un avait même coché la case « Loi 25 » dans un tableau quelque part. Ce qui manquait, c'était la transmission du choix vers les outils de mesure. Cette partie-là, personne ne la voit et rien ne prévient quand elle cède.

Le vrai taux, une fois la transmission rétablie : 38 %.

Voilà le sujet de cette semaine. Pas la conformité, tout le monde en parle déjà. Ce qui arrive à tes chiffres après que la bannière est posée.

Parce que ça change deux choses.

La première est bête à dire, mais c'est la plus coûteuse : pendant tout ce temps, ce compte ajustait ses enchères sur une population imaginaire. Google croyait voir tout le monde. Il voyait un tiers des gens. Chaque décision de budget prise sur cette base était une décision prise sur la mauvaise carte.

La deuxième est plus surprenante. Le jour où le vrai signal a commencé à partir, les conversions estimées par Google ont monté de 13 %. Aucune vente supplémentaire n'était rentrée. Google avait simplement assez d'information pour combler correctement les trous, ce qu'il ne pouvait pas faire tant qu'on lui répétait que tout le monde acceptait.

Dire la vérité à Google sur ton consentement te redonne des conversions. Lui mentir, même sans le vouloir, t'en enlève. C'est contre-intuitif et c'est pourtant le sens de la mécanique.

Ce que tu peux faire aujourd'hui, en une minute : ouvre ton site dans une fenêtre de navigation privée, clique « Refuser », navigue deux ou trois pages, puis regarde si tes outils enregistrent quand même ta visite. Si tu te vois apparaître alors que tu as refusé, tu viens de trouver quelque chose.

C'est exactement le test que font les cabinets d'avocats américains spécialisés là-dedans avant d'envoyer une mise en demeure. Ils cliquent « Refuser », observent ce qui continue de tirer, puis réclament entre 10 000 $ et 50 000 $. Le test qu'ils font est celui que presque personne ne fait chez soi.

Et si tu ne veux pas y toucher toi-même, il y a une version encore plus simple. Pose une seule question à la personne qui gère ton site : « quel pourcentage de nos visiteurs accepte réellement? »

Une bonne réponse est un chiffre. « La grande majorité » n'en est pas un. Et « 100 % » est le pire des trois.

J'ai détaillé les quatre façons dont un site parfaitement conforme finit par mesurer faux dans l'article de cette semaine, avec les cas réels.

Jonathan Boisvert
Consultant Google Ads et tracking, Accolades
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